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民政部发布《社会工作方法 个案工作》、《社会

更新时间:2019-08-13

  近日,民政部发布《社会工作方法 个案工作》(MZ/T 094-2017)和《社会工作方法 小组工作》(MZ/T 095-2017)两项推荐性行业标准(民政部公告第426号),这是民政部在社会工作服务领域发布的第五和第六项推荐性行业标准。

  《社会工作方法 个案工作》明确了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和档案记录的要求。《社会工作方法 个案工作》对个案工作的定义为,以有需要的个人或家庭为服务对象,运用个别化的工作方式,增强其解决困难和适应社会的能力,促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。社会工作者在个案工作中应该遵守维护服务对象利益优先、个别化、接纳、非评判、服务对象自决、保密等原则。按照接案、预估、计划、介入、评估、结案的过程开展个案工作。

  《社会工作方法 小组工作》明确了小组工作的伦理与原则、理论与模式、技巧和过程的要求。《社会工作方法 小组工作》将小组工作定义为,以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象,通过小组活动过程及组员之间的互动,帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。社会工作者按照互助、增能、个别化、差别化等原则,运用开启、示范、澄清、聚焦等技巧开展小组工作。小组工作的过程包括筹备期、形成期、转折期、成熟期和结束期。

  《社会工作方法 个案工作》和《社会工作方法 小组工作》为社会工作者开展个案工作和小组工作提供了依据,对于增强社会工作实务工作具有重要意义。下一步民政部将指导全国社会工作标准化技术委员会和标准起草组着力开展标准解读和宣贯工作,推动两个标准发挥实效、落到实处。

  本标准起草单位:中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、首都经济贸易大学、北京社会管理职业学院、华东理工大学、南京理工大学、惠州学院、上海自强社会工作服务总社、深圳市南山区南风社会工作服务社、甘肃惠群社会工作服务中心、善爱社工(武汉)信息服务有限公司、重庆市民政局。

  本标准主要起草人:许莉娅、赵学慧、李林子、朱眉华、张曙、冯浩、赵环、赵蓬奇、何珊珊、傅鹂鸣、周巍、张姝、邓明国、左佩兰、赖新元、郭名倞、王颖。

  下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

  以有需要的个人或家庭为服务对象,运用个别化的工作方式,增强其解决困难和适应社会的能力,促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。

  以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象,由社会工作者统筹协调服务过程,促进跨专业合作,满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。

  应以服务对象为中心,从服务对象的特点和利益出发提供服务,最大限度保障服务对象利益。

  应尊重服务对象的差异性,重视服务对象的独特性,了解服务对象个性化的需要,差别化、针对性地开展服务。

  应了解和理解服务对象的想法、感受与行为,不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。

  应与服务对象讨论其想法、感受与行为,而不应随意评价、指责和批判服务对象。

  应相信服务对象有成长和改变的能力,应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作出选择和决定。

  应对服务对象信息保守秘密,未经允许,不应透漏服务对象信息;需要提供信息时,应告知服务对象,并与相关组织共同采取相应措施。

  用心聆听服务对象传达的信息,细致观察服务对象的表情动作,及时思考整合信息,理解服务对象的感受并作出积极的回应。

  通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现,使服务对象继续表达自身的感受和看法,保持已有的良好行为。

  设身处地体验服务对象的内心感受,香港管家婆六肖期期准,理解准确并将其传达给服务对象,引导服务对象对自己的感受、想法作进一步思考。

  引导服务对象对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。

  把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳,并作简要摘述。

  有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,为服务对象提供参考。

  6.2.1在访视前应熟记受访者的相关资料,事先约定探访的时间、时长及会面地点。

  6.2.2应采用具体的约定方式,包括电话预约、信件预约、委托受访者较信任的亲友代约定或由受访者确定访视时间。

  6.2.3访视时应着装整洁、得体,主动进行自我介绍,告知姓名、工作单位以及此行的目的。

  6.2.4在访视中应多观察、多倾听,拍照、录音、录像要征得被探访者同意。

  6.2.5在访视结束前应总结访视的内容,向受访者反馈其在访视中的良好表现,并倾听受访者对这次访视的感受、意见及对下次访视的期待。

  ——根据服务对象的需要及社会工作者自身的能力,做出接案与否的决定或转介的安排;

  ——收集服务对象社会环境的微观、中观、宏观系统等资料,主要是家庭及社区信息;

  ——在界定服务对象的需要和问题的同时评估服务对象个人及环境中的资源与优势;

  ——明确社会工作者和服务对象各自的任务并签订《个案工作服务协议》,参见附录 C;

  ——对服务成效进行评估,包括评估服务对象的改变、目标的实现、服务对象满意度等;

  ——对服务过程进行评估,包括评估过程中运用的理论、模式、方法;进度的把握和调整;工作人员的表现;对专业的反思等;

  8.3.1每个阶段均应有文字记录,可采用录音、录像等作为记录的辅助手段。

  本标准起草单位:中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、北京社会管理职业学院、黑龙江工程学院、山东大学、山东财经大学、山东青年政治学院、山东女子学院、华东理工大学、复旦大学、南京理工大学、西北大学、黑龙江希望社会工作服务中心、善爱社工(武汉)信息服务有限公司、重庆市民政局

  本标准主要起草人:张洪英、刘云、黄红、范斌、赵芳、董云芳、王颖、赵蓬奇、邓明国、陈洪涛、周军、张剑、王宇红、薛新娅、赵记辉、左佩兰、赖新元。

  下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

  在社会工作者引领下,将两个及以上且具有共同需求或相近问题的服务对象组织在一起而开展互动性活动的群体。

  以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。

  各种社会关系联结起来的社会场合或社会领域,其中包括社会行动者、团体机构、制度和规则等因素。

  亲密的、面对面的交往以及直接互动和合作的小组。主要包括家庭、邻里和儿童游戏玩伴等。首属小组对个人成长发展影响最深远,人的很多品质都是在此小组中获得并得以强化。

  应创造有利于小组组员参与和投入的小组氛围,鼓励和引导组员自由充分地参与小组决策和活动,据此培养组员的民主意识和能力。

  帮助组员建立自信,协助组员运用自己的能力来实现自助,改变自己的生活,并从个人层面的改变,促进群体和社会层面的变化。

  在小组中,了解每一位小组组员的独特性和特别的需求,有针对性地设计干预方案,具体的目标要因人而异。

  在小组设计中,应差别化地对待每个小组,相信每个小组都是独特的,在服务设计中,要根据每个小组的特定要求来设计需要的服务。

  ——了解小组工作过程是一个充满动力的过程,以及这个过程中的各种影响因素及其相互作用;

  ——深入地理解小组工作就是一个符号互动的场域,小组组员在这个场域中经过与他人之间的互动而实现社会化和人性化;

  ——促进小组组员在小组活动中的互动和真实的回馈,帮助小组组员感知他人对自己的反映和评价,形成更全面的自我意识、自我形象和自我评价;

  ——通过探讨个人的首属小组以及首属小组中的人际关系对个人目前的人际关系模式及非适应性行为的影响,帮助组员获得更深入的自我觉察。

  ——动员和发展小组中的社会资源,推动小组组员之间彼此支持,从而建立组员和小组的社会支持网络;

  ——应关注小组组员、小组和社会环境之间的关系,通过他们的相互开放和相互影响,以增强个人和社会的功能;

  6.4.1引导小组组员对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。

  6.5.1协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中,指出重心和目标所在,再继续讨论。

  6.6.1提纲挈领、简明扼要地整理、归纳、概括和阐明组员或小组讨论的要点。

  6.7.1推动组员之间进行明确而直接的互动,促使组员为小组发展承担更多的责任。

  6.8.1协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来,或把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联,整合经验,促进小组组员的成长。

  6.9.2当组员出现垄断小组讨论、脱离主题、不当语言等行为时应及时予以干预和阻止。

  ——撰写《小组工作计划书》(参见附录A)和《小组工作单元(小节)计划书》(参见附录B);



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